產品(pin)維(wei)修服(fu)務：

  1、產品(pin)維修服務(wu)流程：售后投訴電話→公司總部售后服務(wu)熱線（400）→通知區域售后(hou)工(gong)程師→20分鐘內聯系客戶了(le)解情(qing)況并承諾(nuo)服(fu)務時(shi)間→1小時內總(zong)部再次與客戶確認→維修(xiu)服(fu)務反饋→維修(xiu)服(fu)務結果回訪與登錄(lu)；

  2、接收(shou)客(ke)訴(su)信息(xi)：銷售內勤、區域(yu)經(jing)理、經(jing)銷商等(deng)途徑(jing)所獲取的客(ke)戶投訴(su)信息(xi)后(hou)，統一轉至公司總(zong)部售后(hou)服(fu)務熱線(xian)（400）；

  3、通知區域售(shou)后(hou)工(gong)程(cheng)師：公司總(zong)部售(shou)后(hou)服(fu)務熱(re)線（400）與客(ke)戶進行初步溝通，確(que)認客(ke)戶產品(pin)故(gu)障狀況、機(ji)臺(tai)購(gou)買時間、地址、姓名、聯系(xi)方(fang)式、客(ke)戶類(lei)型判定等基本信息，登(deng)錄在(zai)《客(ke)戶反饋(kui)問題跟蹤明細(xi)表》，并向(xiang)客(ke)戶說(shuo)明專業售后工程師將在(zai)20分鐘內與客戶聯系，同時以信(xin)息方式向售后工程師轉(zhuan)達客戶訴求(qiu)情況并電話確(que)認(ren)；

聯系客戶(hu)：售(shou)后工(gong)程(cheng)師必須在規定時間(jian)內(nei)與客(ke)戶取得聯系；

   1、電話指(zhi)導(dao)(dao)排除故(gu)障(zhang)：如果設備(bei)出現的故(gu)障(zhang)簡單(dan)，通(tong)過(guo)(guo)電話指(zhi)導(dao)(dao)即可解決的，售后工程師通(tong)過(guo)(guo)電話指(zhi)導(dao)(dao)客戶(hu)，排除設備(bei)故(gu)障(zhang)；

   2、確定(ding)上門服(fu)(fu)(fu)務(wu)：經分析(xi)設備(bei)故(gu)障需上門才(cai)能解決的(de)，應給客戶講(jiang)明出現(xian)故(gu)障的(de)原因，與客戶說明公司(si)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)制度及(ji)服(fu)(fu)(fu)務(wu)費用標準，向客戶承諾服(fu)(fu)(fu)務(wu)時(shi)間，同時(shi)將溝通(tong)結果以信息的(de)方式報(bao)備(bei)公司(si)；

      a如(ru)需(xu)配件(jian)：在配件(jian)缺(que)失情(qing)況下，應先(xian)向公司(si)詢問確認配件(jian)發到(dao)客戶處(chu)，繼而再承諾(nuo)顧客上(shang)門維修(xiu)時(shi)間（或等配件(jian)到(dao)客戶家(jia)后，客戶及時(shi)通知售(shou)后工(gong)程(cheng)師到(dao)客戶家(jia)中進行售(shou)后維修(xiu)報務）；

      b三包(bao)期內：三包(bao)期內所有(you)配件（不(bu)含郵寄費用）、服(fu)務(wu)均有(you)公司承擔(dan)；

      c三包期外(wai)：三包期外(wai)所(suo)有配件(jian)（含(han)郵寄費用）、服(fu)(fu)務(wu)(wu)均(jun)有客(ke)戶承(cheng)擔，售后(hou)工(gong)程(cheng)師負(fu)責收回客(ke)戶承(cheng)擔的配件(jian)及(ji)服(fu)(fu)務(wu)(wu)費用，售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)費用收取(qu)統一標準：以次為單位收取(qu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)費（省內200元/次(ci)、省外300元(yuan)/次、空白區域300元/次及往返車船(chuan)費），配(pei)件具(ju)體參照《配(pei)件價(jia)格(ge)表》，并向(xiang)客戶開立《收(shou)據(ju)憑證》

萬杰產品依法實行三包，報修時請務必提供保修卡。

免(mian)費(fei)保(bao)修期限(xian)：

免費保修期限自三包卡上注明的銷售日期開始計算，數控方饅頭機、PLC包(bao)子(zi)機、餃子(zi)機保修(xiu)期限三包(bao)1年整；普(pu)通和面積、切菜機(ji)、碎餡機(ji)、蒸車保修3個月(yue)；自(zi)動揉面機、鏈(lian)條和面機、圓饃機、蒸房保(bao)修6個月；產品部分普通配件以及(ji)軸承和輸(shu)送(song)帶(dai)等(deng)易損件保修3個月(yue)。

下列范圍不屬(shu)于免費服(fu)務范圍：

1、超過三包有效期的。

2、未按產品說明書(shu)要求(qiu)使(shi)用、維護、保管(guan)而造成損(sun)壞的。

3、非承(cheng)擔三包的修理者拆動造成(cheng)損壞的。

4、三包憑證的產品型號或(huo)編號與商品實物不符的。

5、因(yin)不可抗力(li)造成損壞的。

6、無有效三(san)包憑證的（能夠證明該(gai)商品在三(san)包期內的除(chu)外）